Fakta tarkistettu
Fakta tarkistettu
Tämän artikkelin on tarkistanut lisensoitu asiantuntija ennen julkaisemista. Tällä varmistaakseen, että kaikki annetut tiedot ovat oikeita ja turvallisia.
Potilastyyty-väisyyskysely 2025: Raportti
Sisällysluettelo
.
Kutsuimme kyselyyn palveluitamme käyttäneitä potilaita Tanskasta, Portugalista, Suomesta, Ruotsista, Saksasta ja Alankomaista. 299 henkilöä vastasi. Ohessa käydään läpi heidän jakamia kokemuksia.
Kuinka olemme suoriutuneet?
Yleisesti ottaen valtaosa kyselyyn vastanneista EU:n asiakkaista ilmoitti olevansa palveluun erittäin tyytyväisiä. Palaute osoittaa, että ydinpalvelumme (lääkkeiden määrääminen ja toimittaminen) täyttää tai ylittää odotukset.
- Valtaosa (92 %) potilaista arvioi Treatedia arvosanalla ”hyvä” tai ”erittäin hyvä”.
- Yli kolme neljäsosaa (78,32 %) potilaistamme suosittelisi meitä aktiivisesti muille.
- Suuri osa (93,75 %) potilaistamme luottaa lääkkeiden määrääjien tekemiin kliinisiin päätöksiin.
Keskeiset vahvuutemme
Palvelumme parhaiten arvioidut osa-alueet keskittyvät tapahtumien tehokkuuteen ja vastaanotettujen tuotteiden laatuun.
- 95,79 % potilaista oli tyytyväisiä hoidon maksamisen helppouteen.
- 95,17 % potilaista oli tyytyväisiä lääkkeidensä kuntoon niiden saapuessa.
- 94,85 % potilaista oli tyytyväisiä reseptien hyväksymisprosessin nopeuteen.
- 93,05 % potilaista antoi meille positiivista palautetta tilausten toimituksesta ja vastaanottamisesta.
Parannusta vaativat osa-alueet
Jotta Treated-kokemuksesta tulisi entistäkin parempi, olemme tunnistaneet seuraavat osa-alueet, joissa on parantamisen varaa:
- Keskimäärin 72,28 % vastaajista sanoi, että tilauksen hyödyt olivat selkeitä, ja keskimäärin 73,71 % sanoi, että tilauksen keskeyttäminen oli helppoa. Vaikka nämä ovat rohkaisevia tuloksia, ne saattavat viitata samalla siihen, että tilausprosesseissamme on parantamisen varaa.
- 71,49 % vastaajista sanoi, että heidän oli helppo ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, mikä on myös kokonaisuudessaan positiivinen asia, mutta tätäkin osa-aluetta voitaisiin mahdollisesti parantaa.
- Laadullinen palaute viittaa siihen, että monipuolisempien maksuvaihtoehtojen ja kertaluonteisten ostosvaihtoehtojen tarjoaminen voi myös hyödyttää potilaita.
Treated-kokemus: Tilauksesta toimitukseen
Tähän liittyen kysyimme esimerkiksi ”Kuinka helppoa oli saada tarvitsemaasi hoitoa?” ja ”Saapuivatko lääkkeesi hyvässä kunnossa?”. Näihin kysymyksiin saamamme vastaukset näyttivät osoittavan, että tämä on osa-alue, jossa näytämme suoriutuvan parhaiten. Kerättyjen tietojen mukaan prosessimme maksusta reseptien hyväksymisaikaan ja toimitukseen koetaan erinomaisiksi. Kaikilla näillä mittareilla saimme 89,5 % tai enemmän.
Ydinpalvelukokemukset lajiteltuna keskimääräisen pistemäärän mukaan
| Palvelun osa-alue | Positiivinen vastaus | Neutraali vastaus | Negatiivinen vastaus | Keskimääräinen pistemäärä (prosentteina) |
|---|---|---|---|---|
| Olivatko lääkkeesi saapuneet perille hyvässä kunnossa | 95,17 % | 1,03 % | 3,79 % | 89,93 % |
| Maksamisen helppous | 95,79 % | 0,35 % | 3,86 % | 87,44 % |
| Hoitosi toimitus | 93,05 % | 0,35 % | 6,6 % | 87,08 % |
| Reseptin hyväksymisaika | 94,85 % | 1,03 % | 4,12 % | 86,39 % |
| Oikean lääkkeen saatavuus varastossa | 89,47 % | 3,86 % | 6,67 % | 85,61 % |
| Kuinka helppoa on saada tarvitsemaasi hoitoa | 91,98 % | 0,7 % | 7,32 % | 85,3 % |
Tarkempi tarkastelu kielteisiin vastauksiin osoittaa, että näihin potilaisiin vaikutti maailmanlaajuinen painonpudotuslääkkeiden pula.
Vaikka pyrimme 100 %:n hoidon saatavuuteen, toisinaan emme yksinkertaisesti pysty saavuttamaan tätä meistä riippumattomien toimitustekijöiden vuoksi (joka näkyy siinä, että jotkut potilaat kertoivat käyttäneensä Treated-palvelua, koska heidän paikallisissa apteekeissa ei ollut haluttuja tuotteita).
Jotkut potilaat, jotka antoivat huonon arvosanan tällä osa-alueella, sanoivat myös, että voisimme olla selkeämpiä sen suhteen, miksi heidät ohjattiin vaihtoehtoisiin hoitoihin.
Tämän vuoksi tarkistamme viestintäämme varmistaaksemme, että lääkkeen loppuessa selitämme tarkkaan miksi ja milloin uskomme tuotteen olevan taas varastossa sen sijaan, että tarjoaisimme pelkästään vaihtoehtoa.
Ja lopuksi varmistamme, että jatkamme tiivistä yhteistyötä valmistajien, kuten Novo Nordiskin, kanssa varmistaaksemme tasaisen lääkkeiden saatavuuden potilaille, jotka käyttävät palveluitamme Euroopan unionin maista.
Toinen potentiaalinen parannuskohde on ”hoidon saamisen helppous”. Vaikka tämä mittari sai enemmän positiivisia arvioita kuin ”Oikean lääkkeen pitäminen varastossa”, se keräsi myös enemmän negatiivisia vastauksia, mistä syystä keskiarvo oli hieman alhaisempi.
Analyysimme viittaa siihen, että tämä todennäköisesti johtuu pääasiassa kolmesta tekijästä:
1. Käsitys siitä, että kliininen seulontaprosessimme saattaa olla liian tiukka tai rajoittavat verrattuna muihin verkkoapteekkien tarjoajiin.
2. Turhautuminen silloin, kun maailmanlaajuinen lääkkeiden varastopula pakotti muuttamaan hoitosuunnitelmia.
3. Toive saada suorempaa kliinistä viestintää lääkitysmuutosten aikana.
Tämän seurauksena olemme sitoutuneet kehittämään tilausten hallintatyökalujamme paremmaksi ja varmistamaan, että kliininen tiimimme on paremmin esillä konsultaation ja muutosten käsittelyn aikana.
Tilaukset
Kysyimme mielipiteitänne palvelun ominaisuuksista, kuten:
- ”Oletko saanut meiltä mielestäsi riittävästi tietoa tilauksesi etenemisestä?”
- ”Kuinka helppoa tilauksen vaihtaminen on”
- ”Hoitoni oli helppo keskeyttää”
Tilauksen mittarit lajiteltuna keskimääräisen pistemäärän mukaan
| Palvelun osa-alue | Positiivinen vastaus | Neutraali vastaus | Negatiivinen vastaus | Keskimääräinen pistemäärä (prosentteina) |
|---|---|---|---|---|
| ”Saitko mielestäsi meiltä riittävästi tietoa tilauksesi etenemisestä?" | 88,26 % | N/A | 11,74 % | 88,26 % |
| ”Olitko tyytyväinen saamiesi sähköpostien määrään?" | 86,79 % | 3,93 % | 9,29 % | 88,07 % |
| ”Minua muistutettiin, milloin seuraava toimitukseni lähetetään, ja sain tarpeeksi aikaa tehdä muutoksia"" | 73,87 % | 15,91 % | 10,23 % | 78,79 % |
| Vaihtamisen helppous | 68,2 % | 17,57 % | 14,23 % | 75,73 % |
| ”Minulle oli selvää, että hankin hoitoa jatkuvana tilauksena" | 65,06 % | 21,56 % | 13,38 % | 75,02 % |
| Keskeyttämisen helppous | 60,67 % | 28,09 % | 11,24 % | 73,71 % |
| Tilauksen hyötyjen selkeys | 57,68 % | 27,72 % | 14,61 % | 72,28 % |
Näistä tiedoista voimme havaita selkeän eron sen välillä, miten kommunikoimme potilaiden kanssa liittyen heidän tilauksiinsa (mikä on vahvuutemme), ja jatkuva tilausten hallinta (missä on vielä parantamisen varaa).
Aloitetaan positiivisesta palautteesta.
Korkeimmalle arvioidut palvelupisteet liittyivät välittömään tiedonkulkuun tilauksen tekemisen jälkeen. Tätä silmällä pitäen pyrimme ylläpitämään ja vahvistamaan näiden sähköpostiviestien tasoa ja soveltamaan niistä saatuja oppeja muilla osa-alueilla.
Seuraavaksi käymme läpi kitkakohtia.
Tyytyväisyyspisteet näyttivät laskevan palvelun osa-alueilla, jotka liittyivät itse jatkuvaan tilausmuotoon. Kaikissa tilauksen hallintaan tai ymmärtämiseen liittyvissä kohdissa keskimääräinen pistemäärä oli alle 80 %.
Näistä kohdista ”Tilausetujen selkeys” sai matalimman arvosanan, 72,28 %. Vain 57,68 % vastaajista vastasi myönteisesti, mikä saattaa viitata siihen, ettemme viesti tilauksesi lisäarvosta niin tehokkaasti kuin voisimme.
Myös ”keskeyttämisen helppous” sai alhaisemman 73,71 %:n pistemäärän, mutta siinä oli selkeästi korkein neutraali vastausprosentti (28,09 %) kyselyn tässä osiossa. Tämä todennäköisesti viittaa siihen, wrrä useat potilaat joko eivät olleet koittaneet pitää taukoa tai pitivät prosessia merkityksettömänä.
Ja lopuksi, vain 65,06 % potilaista koki selväksi, että he olivat tekemässä jatkuvan tilauksen, mikä voi johtaa tyytymättömyyteen tai yllättäviin maksuihin.
Näin korjaamme nämä ongelmat:
Korkeat ”neutraalit” pistemäärät koskein tilausten keskeyttämistä, muuttamista ja niiden hyötyjen käsittämisessä viittaavat siihen, että nämä ominaisuudet ovat huonosti esillä tai niitä käytetään liian vähän. Potilaat eivät välttämättä ole näihin ominaisuuksiin tyytymättömiä, mutta he eivät myöskään pidä niitä erityisen helppoina hyödyntää tai tärkeinä.
1. Vaikka kehitämme parhaillaan päivitystä potilastilien tilausten hallintaan, tarkistamme samalla myös sisältöämme varmistaaksemme, että palvelun tämänhetkiset ominaisuudet ovat selkeitä ja ymmärrettäviä. Tavoitteena on tukea niitä potilaita, jotka eivät tiedä miten muokata tilauksiaan, jotta he voivat tehdä tämän jatkossa vaivattomasti aina tarvittaessa.
2. Tarkistamme myös potilastilien käyttöliittymät ja varmistamme, että tilausten keskeytyksen, muutoksen tai historian tarkastelun toiminnot ovat riittävän selkäesti esillä.
3. Varmistaaksemme, että tilauksen hyödyt mainitaan selkeästi aina kun mahdollista, tarkistamme sisältömme varmistaaksemme, että muistutussähköposteissa, käyttäjätilin etusivulla ja sivuston muilla alueilla luetellaan tilauksen edut, kuten:
- Hoito ei koskaan lopu kesken.
- Vaivattomat ajanvaraukset.
- Ei lääkkeiden hakua apteekista.
- Säästöjä hoidon hinnassa.
- Alennukset suositteluista.
- Kliiniseen tiimiimme tuki.
4. Lopuksi tarkistamme konsultaatio- ja maksuprosessimme tunnistaaksemme alueet, joissa voimme paremmin korostaa, että jotkin hoidot tarjotaan jatkuvana tilauksena. Koska jotkut potilaat vastasivat, ettei rekisteröitymisen yhteydessä ollut täysin selvää, että kyseessä oli tilaus, haluamme varmistaa, että toistuvat tilaukset eivät koskaan tule yllätyksenä. Tarkistamme ja tunnistamme alueet, joissa voimme tehdä tämän mahdollisimman selkeäksi ja yksiselitteiseksi jokaiselle potilaalle.
Tiimimme
Tässä osiossa kysyimme kliinisestä henkilöstöstä ja tukihenkilöstöstä, mukaan lukien:
- Miten he kommunikoivat kanssasi
- Mitä päätöksiä he tekivät
- Ja kuinka helppoa heihin oli ottaa yhteyttä
Tiimiämme koskevat mittarit, lajiteltuina keskimääräisen pistemäärän mukaan
| Palvelun osa-alue | Positiivinen vastaus | Neutraali vastaus | Negatiivinen vastaus | Keskimääräinen pistemäärä (prosentteina) |
|---|---|---|---|---|
| "Kuinka paljon tietoa vaivastasi, lääkkeistä tai hoidosta sinulle annettiin?" | 89,47 % (Oikea määrä) | N/A | 10,62 % (Ei tarpeeksi/Liikaa) | 89,47 % |
| Luottamus hoitoasi koskeviin päätöksiin ja lääkkeen määrääjää kohtaan | 93,75 % | N/A | 6,25 % | 87,27 % |
| Henkilökunta: Kohtelemme sinua kunnioittavasti ja arvokkaasti | 90,8 % | 4,98 % | 4,22 % | 85,75 % |
| "Olitko mukana lääkkeitä ja hoitoasi koskevissa päätöksenteoissa niin riittävästi kuin halusit?" | 88,07 % | N/A | 11,93 % | 85,56 % |
| Henkilökunta: Kaiken kaikkiaan | 87,81 % | 8,94 % | 3,26 % | 84,31 % |
| Henkilökunta: Tehokkuus | 88,88 % | 4,76 % | 6,34 % | 83,25 % |
| Henkilökunta: Palvelun taso | 87,36 % | 4,6 % | 8,05 % | 82,22 % |
| Henkilökunta: kohteliaisuus ja kuuleminen | 83,9 % | 10,59 % | 5,51 % | 81,95 % |
| Henkilökunta: tiedusteluihin vastaaminen | 80,67 % | 12,18 % | 7,14 % | 80,25 % |
| Yhteydenotto kliinikoihimme | 79,4 % | 10,3 % | 10,3 % | 79,83 % |
| Yhteydenotto asiakaspalvelutiimiimme | 71,49 % | 16,29 % | 12,21 % | 77,56 % |
Potilaiden vastaukset kyselyn tässä osiossa näyttävät viittaavan korkeaan lääketieteellisen luottamuksen tasoon, erityisesti heidän hoitoaan koskevien päätösten ja lääkkeiden määrääjien osalta, sillä vastauksista 93,75 % oli myönteisiä. Lisäksi 89,47 % potilaista koki saaneensa ”sopivan määrän” tietoa vaivaansa tai hoitoonsa liittyen.
Myös ”Kunnioitus ja ihmisarvo” (90,8 %) ja ”Kohteliaisuus ja kuuleminen” (83,9 %) saivat vahvat pisteet, mikä osoittaa potilaiden ja tiimimme välisen vuorovaikutuksen olleen yleisesti ottaen myönteinen kokemus.
Tyytyväisyys on kuitenkin laskenut huomattavasti sen suhteen, kuinka helppoa meihin on ottaa yhteyttä. ”Asiakaspalveluun yhteyden ottaminen” sai osion matalimman arvion, 71,49 %, ja myös korkeimman neutraalin vastauksen, 16,29 %. Vastaavasti kohta ”Yhteydenotto lääkäreihimme” sai hieman alhaisemman positiivisen vastausprosentin, 79,4 %.
Toinen huomionarvoinen seikka on, että vaikka henkilökuntaa pidettiin kunnioittavana, “Kysymyksiin vastaamisen” pistemäärä (80,25 %) viittaa siihen, että näiden vuorovaikutusten nopeus tai tehokkuus ei välttämättä aina ollut niin optimaalista kuin se olisi voinut olla.
Tässä ovat toimemme:
1. Parannamme tukitiimin näkyvyyttä ja saavutettavuutta
- Asiakaspalvelun ja kliinikoiden yhteydenottojen alhaisemmat pisteet viittaavat siihen, että näitä kanavia saatetaan pitää vaikeasti löydettävissä tai tiedusteluihin vastaaminen voi olla hidasta.
- Tämän vuoksi tarkistamme yhteydenottovaihtoehtojen sijainnin potilastilillä ja verkkosivustolla varmistaaksemme, että ne ovat näkvyvästi esillä ja helppokäyttöisiä.
2. Virtaviivaistamme kysely-vastausprosessia
- Kun ”Kyselyihin vastaaminen” sai arvion 80,25 % ja asiakaspalvelun yhteydenpito 71,49 %, näiden vuorovaikutusten tehokkuutta saattaa olla mahdollista parantaa.
- Tämän takia tutkimme tarkemmin potilaiden tiedusteluihin annettujen keskimääräisten vastausaikojen pituutta ja tehostamme seurantaa varmistaaksemme, että ne ratkaistaan nopeammin.
3. Arvioimme ”neutraalia” aukkoa palvelussa
- Asiakaspalvelun (16,29 %) ja lääkärikontaktien (10,3 %) korkea neutraali vastausprosentti voi viitata siihen, että osa potilaista ei tiedä, miten meihin saa yhteyden.
- Tämän seurauksena varmistamme, että muistutussähköpostimme ja tilien hallintapaneeli ilmoittavat potilaille, että heillä on suora yhteys kliinikoihimme ja tukitiimiimme osana tilausetujaan.
4. Vahvistamme kliinistä vuorovaikutusta hoidon muutoksiin
- Vaikka luottamus meihin on korkealla, kyselyn muissa osioissa annetussa negatiivisessa palautteessa lääkepulaan liittyvä turhautuminen yhdistettiin haluun lisätä kliinistä viestintää.
- Tämän seurauksena tarkistamme vaihtoehtoisia suositusprosessejamme, erityisesti silloin, kun potilaan toivoma hoito on loppunut varastosta, varmistaaksemme, että olemme mahdollisimman läpinäkyviä ja viestimme riittävästi.
Kokonaistyytyväisyys
Tässä liittyen esitimme kaksi kysymystä:
- “Ottaen huomioon kaiken – henkilökunnan ja tarjotun palvelun – miten arvioisit Treatedin?”
- “Kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä ystävällesi tai perheenjäsenellesi?”
Kokonaisarvosanamme 92 % osoittaa, että potilaat olivat erittäin tyytyväisiä saamansa hoidon ja palvelun laatuun.
Palvelutyytyväisyyden (92 %) ja suosittelun todennäköisyyden (78,32 %) välillä on kuitenkin pieni ero. Vaikka tämä on edelleen korkea pistemäärä, se viittaa siihen, että jopa tyytyväiset potilaat saattavat epäröidä palvelumme suosittelua. Laadullinen palaute viittaa kahteen pääasialliseen syyhyn taustalla:
1. Vaivojen arkaluonteisuus: Monet potilaat käyttävät Treated-palvelua intiimeihin ongelmiin, kuten erektiohäiriöihin tai painonpudotukseen, ja odottavat täydellistä huomaamattomuutta. Tämän vuoksi he eivät todennäköisesti keskustele palvelusta ystävien tai perheen kanssa.
Vaikka emme voi “korjata” hoitamiemme vaivojen arkaluonteisuutta, voimme madaltaa keskustelun kynnystä laajentamalla kuvaa brändimme hyödyllisyydestä intiimien vaivojen ulkopuolelle.
2. Hintavertailu: Jotkut vastaajista, erityisesti Tanskassa ja Alankomaissa, huomauttivat, että vaikka palvelu on erinomaista, kustannukset ovat korkeammat kuin paikallisella yleislääkärillä tai apteekissa.
On myös kiinnostavaa havaita, että tyytyväisyyden taso vaihteli maittain, mikä korosti asioita joissa pärjäämme hyvin, ja myös mahdollisuuksia tulla paremmaksi.
- Portugali ja Suomi ovat tyytyväisimmät markkina-alueemme, joiden keskimääräiset arvosanat ovat 4,71 ja 4,56.
- Alankomaat edustaa merkittävintä potentiaalia tulla paremmaksi, jossa keskimääräinen arvosana on alhaisempi, 3,68. Hollantilaisilta potilailta saatu palaute viittaa usein haluun perinteisempiin kertaluonteisiin ostovaihtoehtoihin jatkuvien tilausten sijaan. Työskentelemme parhaillaan tämän eteen.
Tässä ovat toimemme:
1. Lisäarvon ja hinnoittelun arviointi
- Jotkut potilaat kokivat palvelumme kalliiksi verrattuna paikalliseen julkiseen terveydenhuoltoon tai kilpailijoihin verkossa.
- Tämän seurauksena jatkamme tarjontamme kattavien hinnoittelutarkistusten tekemistä varmistaaksemme, että pysymme kilpailukykyisinä. Samalla ylläpidämme edelleen kliinisen hoitomme korkeaa tasoa.
2. Teemme suosittelusta helpompaa
- Hoitamiemme vaivojen, kuten erektiohäiriöiden ja painonpudotuksen arkaluontoisuus voi aiheuttaa joillekin puolestapuhujille ”sosiaalisen kynnyksen”. Potilaat saattavat epäröidä jakaa suositusta, jos he kokevat tämän paljastavan heidät tietyn lääkkeen käyttäjinä.
- Tämän seurauksena varmistamme, että suositteluohjelmamme pysyy sekä houkuttelevana että hoidosta riippumattomana, keskittyen hoitojen kätevyyteen ja kliiniseen saatavuuteen erityisten lääketieteellisten tulosten sijaan.
3. Laajennamme tarjontaamme Alankomaissa
- Alankomaissa alhaisempi tyytyväisyyden taso voi liittyä tilauspohjaisten vaihtoehtojen ja paikallisten maksutapojen suosimiseen.
- Tämän seurauksena tutkimme joustavampien tilausvaihtoehtojen käyttöönottoa ja maksuvaihtoehtojemme laajentamista, jotta hoidon saaminen olisi entistä helpompaa ja vaivattomampaa.
Avoimet vastaukset: toistuva palaute
Rajattujen vastausten lisäksi pyysimme potilaita kertomaan, mikä toimi hyvin ja mitä voisimme parantaa. Nämä avoimet vastaukset tarjosivat tärkeää taustatietoa ja korostivat selkeästi palvelun nopeuden ja yksityisyyden olevan etusijalla. Mutta ne paljastivat myös merkittäviä kitkakohtia hinnoittelun ja tilausten joustavuuden suhteen.
Mistä potilaamme pitivät
Yleisimmät positiiviset kommentit kaikilla markkinoilla keskittyivät kolmeen keskeiseen alueeseen:
- Kätevyys ja saavutettavuus. Potilaat kehuivat toistuvasti jatkuvaa mahdollisuutta saada asiantuntevaa hoitoa ilman kasvokkain tapahtuvaa lääkärissä käyntiä. Tämän todettiin olevan erityisen hyödyllistä sosiaalisten tilanteiden pelosta kärsiville tai heille, joilla on tiukka aikataulu.
- Nopeus ja tehokkuus. Monet vastaajat kaikissa maissa korostivat “erittäin nopeaa toimitusta” ja “nopeaa konsultointia” ensisijaisina syinä korkeaan tyytyväisyyteensä.
- Yksityisyys ja huomaamattomuus. Potilaat arvostivat palvelun ”huomaamatonta” luonnetta ja totesivat, että intiimien vaivojen hoitaminen alustamme kautta tuntui ”turvalliselta”.
Toistuvat huolenaiheet ja ehdotukset
Vaikka palaute oli yleisesti ottaen positiivista, esiin nousi joitakin parannuskohteita:
- Hinnan ja arvon tunnistaminen. Merkittävässä määrässä palautetta, erityisesti Tanskasta, Portugalista ja Alankomaista, palveluamme kuvailtiin “liian kalliiksi” tai ”ylihinnoitelluksi” verrattuna paikalliseen julkiseen terveydenhuoltoon tai kilpailijoihin verkossa.
- Tilausten karttaminen (Alankomaissa). Jotkut hollantilaiset potilaat ilmaisivat turhautumistaan pakollisiin tilauksiin, ja useat pyysivät nimenomaisesti läpinäkyvämpiä “kertaluonteisia” ostovaihtoehtoja.
- Lokalisointi. Saimme useita pyyntöjä lokalisoiduista maksutavoista (erityisesti iDeal Alankomaissa ja multibanco Portugalissa) sekä pyyntöjä lääketieteellisten liitteiden toimittamisesta potilaan äidinkielellä.
- Empatia kliinisessä viestinnässä. Jotkut potilaat, joiden hoitoon tehtiin muutoksia varastopulan vuoksi, kokivat saamiensa vastausten olleen “tylyjä” tai “tunteettomia”, mikä johti toiveeseen saada “inhimillisempää” kliinistä tukea.
Toimenpiteet vuodelle 2026
1. Laajennamme lokalisoitua maksu- ja kielitukea
- Maksuprosessin vaikeudet ja kielimuuri (esim. muunkieliset esitteet) vaikuttavat käyttäjien luottamukseen. Tästä todisteena on se, että vaikka 95,79 % vastaajista arvioi meidät yleisesti ottaen myönteisesti maksamisen helppouden suhteen, saimme tämän kysymyksen osalta alhaisimman pistemäärän Alankomaissa.
- Siitä lähtien, kun monet kyselyymme osallistuneista potilaista käyttivät Treated-palvelua, olemme ottaneet iDealin uudelleen käyttöön Alankomaissa. Tämän pitäisi antaa potilaillemme paremmat mahdollisuudet käyttää haluamaansa maksutapaa. Tarkastelemme myös mahdollisuutta ottaa multibanco käyttöön Portugalissa.
- Teemme myös yhteistyötä kumppaniapteekkiemme kanssa varmistaaksemme maakohtaiset lääkkeet kullekin markkina-alueelle, jotta annetut tiedot olisivat helpommin ymmärrettäviä.
2. Lisäämme ”kertatilausten” tarjontaamme Alankomaissa
- Alankomaista saatu palaute osoittaa, että tiettyjen hoitojen kohdalla suositaan kertatilausta.
- Tutkimme kertaluonteista ostovaihtoehtoa tilausmallimme rinnalla Alankomaiden markkinoilla palvellaksemme potilaita, jotka suosivat mieluummin kertaostosta.
3. Humanisoimme kliinistä vuorovaikutusta
- Potilaat kokivat osan kliinisestä viestinnästä liian kaupallisena, erityisesti silloin, kun heidän ensisijaista lääkitystään ei ollut saatavilla.
- Tarkistamme kliinisen tiimimme viestinnän varmistaaksemme, että kaikki vuorovaikutus, erityisesti hoitomuutoksiin liittyvät asiat, ovat empaattisia ja niissä on esitelty selkeä lääketieteellinen perustelu.
Miten etsimme ja käsittelemme tietoa.
Kun esitämme sinulle tilastoja, tietoja, mielipiteitä tai yleisesti tunnustettuja asioita, kerromme, mistä tiedot ovat peräisin. Esitämme tietoja kliinisesti luotettavina vain, jos ne ovat peräisin hyvämaineisesta lähteestä, kuten valtion tai hallituksen rahoittamasta terveydenhuoltoelimestä, vertaisarvioidusta lääketieteellisestä aikakauslehdestä tai tunnustetusta analyysi- tai tietoelimestä. Lue lisää toimituskäytännöstämme.
Kerro meille, mitä olet etsimässä.
Onko sinulla aihe, jota haluaisit meidän käsittelevän tulevassa artikkelissa? Kerro meille.
Laita postia. Ollaan yhteydessä.
Tilaa uutiskirjeemme ja saat kaikki uusimmat uutiset.
Vastuuvapauslauseke: Tällä sivulla annetut tiedot eivät korvaa ammattimaista lääketieteellistä neuvontaa, diagnoosia tai hoitoa. Jos sinulla on kysyttävää tai huolia terveydestäsi, ota yhteyttä lääkäriin.
Etsi hoitoa
Suosittuja hoitoja
Haen
Suosittuja hakuja
Tilaa uutiskirjeemme saadaksesi viimeisimmät tiedot aiheesta ja paljon muuta.
Napsauttamalla Tilaa nyt hyväksyt Tietosuojakäytäntömme.
Arvostelut, joihin voit luottaa
- Kaikki arvostelumme on kerätty todellisilta potilailta hoidon jälkeen.
- Jokainen julkaisemamme arvostelu on kerätty sivustolta Reviews.io, joka on riippumaton taho arvostelujen keräämiseksi.