Uusi Treated: Mitä muutosten takana on

Tiedät jo Treated.com -sivuston. 

Ylläpidimme sivustoa yli seitsemän vuoden ajan 10 maassa.

Tänä aikana olemme oppineet paljon siitä, mitä haluat potilaana. Olemme testanneet uusia palveluita eri maissa, jonka tavoitteena on parantaa tapaamme tarjota sinulle hyvää terveyttä. 

Olemme myös testanneet brändiämme ja viestintäämme, jotta voimme viestiä nykyaikaisemmalla ja tehokkaammalla tavalla.

Keräämämme kokemuksen ja laajemman näkemyksen myötä siitä, mitä haluamme tarjota sinulle, teimme päätöksen yhdistää tämä kaikki yhdeksi uudeksi brändi-identiteetiksi.

Ja auttaaksemme meitä tässä, otamme käyttöön johtavan mainostoimiston DesignStudion palvelut.

Yhteistyömme DesignStudion kanssa – joka on työskennellyt myös Valioliigan, Deliveroon ja Airbnb:n kanssa – oli uskomaton matka, joka kesti yli kuusi kuukautta. He auttoivat meitä tutkimaan itseämme lattiasta kattoon: brändiämme, kulttuuriamme, tehtäväämme ja tarjontaamme. 

Useiden kuukausien syventymisen, haastattelujen ja työpajojen jälkeen, joissa oli mukana ihmisiä kaikilta yrityksemme osa-alueilta, he esittivät meille valikoiman vahvoja, elinkelpoisia brändivaihtoehtoja, joista voimme valita. 

Ylivoimainen voittaja: Treated.

(Nimi, josta kaikki alkoi, mutta ilman .com-päätettä.) 

Mutta harjoitus ei ollut vain uuden (tai tässä tapauksessa: vanhan) nimen valitsemista.

Sen tarkoituksena oli päivittää ulkonäkömme, tapamme puhua ja palvelumme tarjoaminen.

Tässä on mitä voit odottaa uusitulta palvelultamme.

Verkkoterveydenhuolto on edennyt pitkälle sen jälkeen, kun aloitimme toiminnan vuonna 2015. 

Kymmenen vuotta sitten Internet-apteekit olivat vielä uusi käsite. Lääkkeiden määrääminen verkossa oli laillista, mutta väärentäjät ja luvattomat myyjät olivat todella yleistä. 

Hyvämaineiset palveluntarjoajat joutuivat käyttämään paljon energiaa erottuakseen ”väärennetyistä” tai laittomista apteekeista. Auttaakseen käyttäjiä tietämään, että palvelu on turvallinen ja aito, heidän tapansa kommunikoida oli “vakuuttava”. 

Esimerkki. Jos käytit Treated.com-sivustoa, tiesit, että se on CQC-rekisteröity palvelu, jossa käytettiin GMC-rekisteröityjä lääkäreitä ja GPhC:n sääntelemää lisensoitua Yhdistyneen kuningaskunnan apteekkia. Et voinut välttyä tältä viestiltä, koska mainitsimme sen sivuillamme muutaman kappaleen välein. 

Hyvä uutinen on, että meitä säätelevät edelleen kaikki samat viralliset elimet, ja olemme edelleen yhtä turvallinen ja tehokas toimija. 

Mutta toimiala on muuttunut. Online-terveydenhuolto on kehittynyt paljon viimeisen vuosikymmenen aikana. Pidämme sääntelyä itsestäänselvyytenä, ja mielestämme sinun tulisi odottaa mahdollisimman turvallista ja hyvää palvelua joka vaiheessa.

Mainitsemme siis suosituksistamme silloin tällöin. Emme kuitenkaan viimeistele jokaista lausetta virallisilla lausekkeilla.

Palataan taas vuoteen 2015. 

Oletetaan, että selaat verkkoapteekkisivustoa. Se on ensimmäinen, jossa olet koskaan vieraillut. Luonnollisesti halusit tietää, että sivuston luoneet ihmiset ovat luotettavia ammattilaisia. Odotit, että sinulle puhutaan samalla tavalla, mihin olet tottunut vastaanotolla, sairaalassa tai leikkaussalissa. 

Odotit ammattikieltä.

Lääketieteellistä terminologiaa. Teknistä puhetta. 

Myös eräs tuon ajan oire? Sisältö oli liian muodollista. Tietoa, jossa oli kaikki oikeat lääketieteelliset sanat, mutta joita ei aina ollut helppo ymmärtää.

Asiat ovat tämänkin osalta muuttuneet. Pitkät lauseet, joissa on pitkiä sanoja ja terveysongelmia niiden latinalaisilla nimillä, saattavat osoittaa sinulle, että tiedämme mistä puhumme. 

Mutta et aio lukea suosittelujamme tai pienellä präntättyä läpi. Luet, koska haluat terveystietoa nopeasti, ja enimmäkseen haluat sen olevan yksinkertaista ja helppotajuista. Selvää suomea.

Joten päätimme muotoilla äänensävymme uudelleen pitäen mielessä seuraavat periaatteet: 

• menemme suoraan asiaan ja kerromme kaiken kaunistelematta
• olemme tuttavallisia
• kaikki mitä kerromme on aitoa

Tämä tarkoittaa, että puhumme sinulle kuten odottaisit sinua puhuteltavan jokapäiväisessä elämässä. Kun puhumme tietystä hoidosta, esittelemme asiat niin, että saat realistisen kuvan siitä mitä on odotettavissa. Ja jos käytämme lääketieteellistä termiä, puramme sen ja selitämme toisinaan tarkemmin. 

Hyvä terveys syntyy sinun ja lääkärin välisestä kumppanuudesta. Olemme pyrkineet välittämään tätä uudella konseptillamme, joka keskittyy kahden kokonaisuuden ympärille: oranssi (sinä) ja sininen (me).

Kun liikut sivustolla ja olet yhteydessä lääkäreihin, näet näiden kokonaisuuksien liikkuvan ja “puhuvan” toisilleen. Koska sinun ja lääkärin välinen vuorovaikutus on se, mikä ylläpitää terveyttä pitkällä tähtäimellä, halusimme tuoda tämän esiin (ja juhlia sitä).

Olemme myös tehneet logoomme joitain muutoksia, jotka sisältävät hoitoihin ja apteekkiin liittyvää ikonografiaa. 

Kuvien avulla olemme siirtyneet animaatiosta todelliseen elämään – mikä heijastaa verkkoterveydenhuollon matkaa uudesta ja “käsitteellisestä” vuonna 2015, kohti valtavirtaa (nyt).

Kun tarkastelimme tehtäväämme, arvokkain periaatteemme oli voimaannuttaminen. 

Tavoitteenamme on antaa sinulle tiedot, joita tarvitset parempien terveysvalintojen tekemiseen. Mutta antaa samalla sinulle mahdollisuus tehdä omaa hoitoasi koskevia päätöksiä yhdessä kliinikon kanssa.

Kutsumme tätä terveydenhuollon autonomiaksi.

Näet, että tämä periaate on auttanut muotoilemaan visuaalista identiteettiämme ja äänensävyämme. Mutta se on myös muokannut palveluamme.

Aina kun otat yhteyttä lääkäreihimme, saat sananvaltaa käyttämääsi hoitoon. Saat myös mahdollisuuden kertoa meille, miten asiat etenevät, ja antaa palautetta, jotta voimme auttaa sinua siirtymään johonkin muuhun, jos hoitosi ei toimi halutulla tavalla. Ja saat täyden hallinnan suunnitelmaasi napin painalluksella, joten voit keskeyttää tai ohittaa toimitukset milloin haluat.