Usein kysyttyä

  • icon default icon active Tietoa meistä
  • icon default icon active Tilausprosessi
  • icon default icon active Maksu
  • icon default icon active Toimitus
  • icon default icon active Käyttäjätili
  • Mikä Treated.com on?

    Olemme turvallinen virtuaalinen klinikka, joka tarjoaa läärärin konsultaation, reseptit ja lääkkeet kaikki yhdestä paikasta. Treated.com voi tarjota sinulle laajan valikoiman lääkkeitä eri vaivoihin, mukaan lukien hiustenlähtö, erektiohäiriö ja kuukautiskivut. Jokaisen kauttamme tehdyn tilauksen tarkistaa koulutettu lääkäri, joka hyväksyy tilauksen vain, jos se on turvallinen sinulle. Apteekkimme käsittelee hyväksytyt tilaukset ja toimittaa ne seuraavan päivän kuljetuksena.

  • Onko tämä rekisteröity apteekki?

    Kyllä. Toimimme Iso-Britanniassa ja olemme rekisteröityneet General Pharmaceutical Counciliin. Voit löytää merkinnän toiminnastamme heidän tietokannastaan täältä.

  • Ovatko lääkärinne rekisteröityjä?

    Kyllä. Kaikki lääkärit, joiden kanssa työskentelemme, ovat EU-rekisteröityjä. Turvallisuutesi on ehdottomasti ensisijalla, ja lääkärimme kirjoittaa reseptin lääkkeeseesi vain, jos uskoo sen olevan täysin turvallinen sinulle.

  • Ovatko tietoni turvassa?

    Sivustomme kautta tehdyt tilaukset käsitellään täysin luottamuksellisesti, ja tietosi pidetään aina turvassa. Emme koskaan jaa tietojasi kenenkään kanssa tai myy niitä eteenpäin.

  • Miten voin tavoittaa teidät?

    Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@treated.com tai soita meille numeroon 07 5325 1122 . Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 11-19. Saat meihin yhteyden myös reaaliaikaisen chatin kautta nettisivuillamme. Klikkaa vain vihreää laatikkoa sivuston vasemmassa alakulmassa.

  • Miten löydän tarvitsemani lääkkeen?

    Voit löytää etsimäsi lääkkeen usealla eri tavalla. Jos tiedät tarvitsemasi lääkkeen nimen, voit joko kirjoittaa sen hakukenttään tai etsiä sen käyttämällä A-Ö valikkoa etusivullamme, klikkaa vain hakukentän alla olevaa linkkiä.

    Jos taas et tiedä tarvitsemasi lääkkeen nimeä, voit etsiä sitä apteekistamme kirjoittamalla hoidettavan sairauden nimen hakukenttään tai etsimällä sairauden pudotusvalikosta klikkaamalla linkkiä etusivullamme.

    Jos et löydä etsimääsi, asiakaspalvelumme saattaa pystyä auttamaan.

  • Miten voin olla varma, että ostan oikean lääkkeen?

    Ennen kuin ostat jotain lääkkeistämme, on tärkeää lukea siihen liittyvät tiedot varmistaaksesi, että lääke on tarkoitettu vaivaasi, ja että sen käyttö on turvallista sinulle.

    Kun päätät ostaa tietyn lääkkeen, annetaan sinulle täytettäväksi lyhyt kysely. Sinun tulee varmistaa, että vastauksesi vastaavat tarkasti tämänhetkistä terveydentilaasi, jotta lääkärimme voi määritellä, onko ostamasi tuote oikea sinulle. Tämä tarkoittaa olennaisen hoitohistoriasi esiintuomista ja mitä tahansa muuta, mitä lääkärin on mahdollisesti syytä tietää, kuten yleisterveytesi, elämäntavat, allergiat tai tieto lääkkeistä, joita tällä hetkellä käytät.


  • Mitä hintaan sisältyy?

    Jokaisen tuotteen hinta sisältää kaikki kulut, mukaan lukien lääkkeen, konsultaation ja pikatoimituksen maanantaista perjantaihin. 

    Jos valitset käteismaksun tuotteen saapuessa, lisätään hintaan pieni hallintomaksu. Klarnan tai luottokortin/debit-kortin kanssa maksaminen on kuitenkin ilmaista.

  • Miten kauan tilaamisessa kestää?

    Yksinkertainen tilaus- ja konsultaatioprosessimme kestää vain noin viisi minuuttia.

     

  • Mitä tapahtuu, jos tilaukseni hylätään?

    Jos lääkäri toteaa tilaamasi lääkkeen olevan epäsopiva sinulle, ilmoitamme asiasta sähköpostitse, eikä sinua tässä tapauksessa veloiteta.

     

  • Ovatko myymänne lääkkeet aitoja?

    Kyllä. Kaikki Iso-Britanniassa toimivan apteekkimme myymät lääkkeet ovat lisensoituja tuotteita, jotka ovat joko hankittu hyvämaineisilta tukkumyyjiltä tai suoraan lääkevalmistajilta itseltään.

  • Mitä tapahtuu tilaamisen jälkeen?

    Terveyskyselyymme antamasi vastaukset tarkistaa sitten yksi lääkäreistämme. Kun tilauksesi on hyväksytty sopivaksi sinulle, lääkärimme kirjoittaa lääkkestä e-reseptin ja välittää sen apteekillemme.

    Tämän jälkeen apteekkimme toimittaa lääkkeen suoraan kotiovellesi seuraavan arkipäivän sisällä.

     

  • Miten voin varmistaa, että saan lääkkeen 24 tunnin sisällä?

    Maanantaintaista torstaihin ennen klo 18 hyväksytyt tilaukset toimitetaan seuraavana päivänä.

    Tilaukset, jotka ovat hyväksytty torstaina klo 18 jälkeen saapuvat maanantaina tai viimeistään tiistaina (jos tilaus tehty viikonloppuna).

     

  • Täytyykö minun täyttää kysely aina kun teen tilauksen?

    Ei. Kun teet uusintatilauksen, tulee sinun tehdä uusi kysely vain, jos terveydentilaasi koskevat tiedot ovat muuttuneet.

    Tähän sisältyy: muutokset tämänhetkisessä sairaudessa tai muiden sairauksien kehittyminen; muutokset yleisterveydessä, kuten verenpaineen tai painon muutos; jos olet tullut raskaaksi tai aloittanut imettämisen edellisen tilauksen jälkeen; tai jos olet huomannut jotain muuta uutta terveydestäsi edellisen konsultaation jälkeen.

    Kerrothan meille uusintatilauksen yhteydessä, jos yleisterveydessäsi on muutoksia. Lääkärimme voi joutua arvioimaan lääkkeesi sopivuuden uudelleen.

  • Saanko teiltä vahvistuksen tilauksesta?

    Kyllä. Pidämme sinut ajan tasalla tilauksesi jokaisessa vaiheessa sekä sähköpostitse että tekstiviestillä, jos olet antanut matkapuhelinnumerosi.

    Jos tarvitset apua tilaukseen liittyen, asiakaspavelutiimimme on valmiina auttamaan.

     

  • Mitä maksutapaa voin käyttää?

    Tällä hetekellä hyväksymme maksun luotto- tai debit-kortilla, tai Klarnan kautta 14 päivän sisällä.

  • Mikä Klarna on?

    Klarna on kansainvälisesti tunnettu virtuaalinen maksuportaali, jotä käytämme palvelumme maksujen käsittelyssä. Voit kirjautua sisään ja luoda Klarna-tilin luotto- tai debit-kortillasi.

     

  • Miten maksan 14 päivän sisällä?

    Ne, jotka eivät halua suorittaa maksua heti, voivat vali 14 päivän sisällä tehtävän maksun Klarnan kautta. Kun tilauksesi on hyväksytty, on sinulla 14 päivää aikaa suorittaa maksu, joten sinun ei tarvitse maksaa mitään ennen kuin tilauksesi on saapunut. Klarna lähettää sinulle sähköpostin neuvoen, miten maksu suoritetaan.

    Jos Klarna hylkää 14 päivän maksuaikasi, voit silti tehdä tilauksen maksamalla heti luottokortilla tai debit-kortilla tilauksen yhteydessä.

  • Voinko maksaa PayPalin kautta?

    Valitettavasti emme hyväksy PayPal -maksua.



  • Ovatko maksutietoni turvattu?

    Kyllä. Kun tilaat kauttamme, meillä ei ole missään vaiheessa pääsyä korttitietoihisi. Ainostaan Klarna käsittelee nämä tiedot ja pitävät ne turvassa.

  • Voinko muuttaa laskutusosoitettani?

    Kyllä. Voit syöttää eri laskutus- ja toimitusosoitteen tilausta tehdessä. Voit myös tehdä muutoksia tietoihisi kirjautumalla profiiliisi.

  • Miten voin seurata tilaustani?

    Kun tilauksesi on lähetetty, käyttämämme lähettipalvelu toimittaa sinulle seurantanumeron sähköpostitse, ja voit käyttää sitä seurataksesi tuotteesi kuljetusprosessia.

    Jos tilauksesi ei saavu aikataulun mukaan, otathan yhteyttä asiakapalveluumme.

  • Voinko muuttaa toimitusosoitteeni?

    Kyllä. Kirjaudu vain käyttäjätiliisi ja muuta tietojasi profiilisivulla. 

    Jos olet jo tehnyt tilauksen ja haluat vaihtaa toimitusosoitteen, voit thedä sen soittamalla asiakaspalvelutiimillemme tai tai lähettipalvelun asiakaspalveluun.

    Huomaathan, että jos vaihdat osoitetta tilauksen tekemisen jälkeen, et välttämättä saa tilaustasi normaalin 24 tunnin sisällä.


  • Mitä tapahtuu, jos en ole paikalla, ku lähetti saapuu?

    Kuljettaja jättää sinulle kortin yhteystietoineen, jotta voit järjestää uuden toimuksen.

     

  • Kuinka paljon toimituskulut ovat?

    Seuraavan päivän toimitus maanantaista perjantaihin sisältyy tuotteen hintaan.

  • Mitä lähettipalvelua käytätte?

    Käytämme vain hyvämaineisia lähettipalveluita, kuten UPS®.

     

  • Voinko päättää toimitusajan?

    Valitettavasti emme voi tarjota mahdollisuutta valita toimitusaikaa.

    Tilauksen toimittaja kuitenkin lähettää sinulle sähköpostia ja ilmoittaa, mihin aikaan voit odottaa toimituksen saapuvaksi.

  • Voinko palauttaa tilaukseni?

    Emme valitettavasti pysty vastaanottamaan ja tekemään hyvityksiä lääkkeistä, koska se on lainvastaista. Kaikki palautetut lääkkeet tuhotaan.

    Jos sinulla on ongelma tilaukseesi liittyen, otathan meihin yhteyttä niin voimme auttaa selvittämään ongelman.

     

  • Miten kirjaudun käyttäjätiliini?

    Klikkaa 'Käyttäjätilini' sivustomme oikeasta yläkulmasta ja kirjaudu sisään sähköpostiosoitetteellasi ja salasanallasi.

     

  • Mikä on salasanani?

    Voit löytää salasanasi sähköpostista, jonka lähetimme sinulle, kun teit ensimmäisen tilauksesi.

     

     

  • Voinko muuttaa sähköpostini?

    Kyllä. Voit muuttaa salasanasi valitsemalla 'Unohditko salasanasi?' -vaihtoehtoa kirjautumissivulla. Lähetämme sitten linkin sähköpostiisi.

     

  • Miten muutan käyttäjätilini sähköpostin?

    Kun olet rekisteröitynyt sähköpostiosoitteellasi, et voi enää vaihtaa sitä. Jos sinulla on uusi sähköpostiosoite, tulee sinun luoda uusi käyttäjätili.

     

  • Miten muutan terveystietojani?

    Kun teet uusintatilauksen, sinulle annetaan vaihtoehto tehdä muutoksia terveystietoihisi. Klikkaa vain 'Tarkista vastaukseni' ja seuraa ohjeita. 

    Jos sinun tulee ilmoittaa jostakin tilauksen tekemisen jälkeen, soita asiakaspalvelutiimillemme.



  • Voinko keskustella lääkärin kanssa?

    Kyllä. Kun olet tehnyt tilauksen, voit ottaa yhteyttä lääkäriin, joka arvioi tapauksesi Treated.com profiilisi perusteella.