Palvelumme & Rajoitukset

Palvelumme

Treated.com tarjoaa verkkoklinikka palveluja. Tarjoamme asiakkaillemme henkilökohtaista konsultaatiopalvelua, reseptimääräyksiä, sekä lääkkeen annostelun. Olemme rekisteröity Iso-Britanniassa General Pharmaceutical Council:iin ja olemme säännösteltyjä Care Quality Commission:in toimesta.

Prosessi

Asiakkaamme voivat etsiä lääkettä nimellä tai siihen liittyvää sairautta, joko kirjoittamalla hakusanan hakukenttään tai valitsemalla haluamansa linkin. Löydettyään hakemansa lääkkeen ja painamalla painiketta “tilaa nyt”, siirrytään seuraavaan vaiheeseen täyttämään terveyskysely.

Terveyskyselymme on rakennettu lääkärimme ja farmaseuttimme toimesta. Kyselyssä kysytään kysymyksiä liittyen potilaan yleiseen terveydentilaan, oireisiin, tilattuun tuotteeseen liittyvän sairauden oireisiin sekä tilattuun lääkkeeseen liittyviin seikkoihin.

Terveyskyselyn pituus vaihtelee kyseessä olevasta sairaudesta. Tyypillinen kysymysten määrä on kokonaisuudessaan 30-40 kysymystä.

Kun kysely on valmis, asiakkaan pyydetään ilmoittamaan nimi, sekä toimitus- ja maksutiedot. Mikäli asiakas valitsee tilaukselleen lähetyksen, voivat he valita vaihtoehdon, jossa he nimittävät kuljetusyrityksen, nimeltä ParcelXpert, noutamaan paketin heidän puolestaan ja valmistelemaan lähetyksen luotettavan kuriiripalvelun välityksellä.

Tilauksen loppuun suorittamisen jälkeen, lääkärimme arvioi asiakkaan terveyskyselyssä antamat tiedot. Kaikki lääkärimme ovat rekisteröity General Medical Council:iin.

Vastauksista riippuen, lääkäri joko

  • Hyväksyy tilauksen
  • Hylkää tilauksen

Joissakin tapauksissa, lääkäri saattaa pyytää lisätietoja, ennen päätöksen tekoa. Kysymykset esitetään joko viestipalvelun tai potilastietoalueen välityksellä verkkosivuillamme. Ilmoitus tästä lähetetään aina asiakkaalle joko tekstitviestillä tai sähköpostilla.

Mikäli tilaus hylätään, tiedotetaan asiakasta tästä sähköpostilla. Sähköpostissa kerrotaan, miksi tilaus on hylätty ja kehoitetaan varaamaan aika henkilökohtaiseen tapaamiseen lääkärin kanssa. Näissä tapauksissa, tilauksen summaa ei veloiteta.

Mikäli tilaus hyväksytään, lääkäri lähettää tästä ilmoituksen potilaalle, antaen samalla neuvoja ja turvallisuustietoja lääkkeeseen liittyen.

Kun potilas on vahvistanut, että on lukenut ja ymmärtänyt saamansa informaation, lääkäri kirjoittaa sähköisen reseptin. Tämän jälkeen resepti lähetetään apteekkiin.  

(Tilaus pysyy pidossa, kunnes potilas on vahvistanut, lukeneensa ja ymmärtävänsä saamansa informaation. Mikäli vahvitusta ei lähetetä 10 päivän kuluessa, tilaus perutaan automaattisesti.)

Farmaseutin vastaanotettua tilauksen, tarkastavat he reseptin ja asiakkaan täyttämän terveyskyselyn. Tämän jälkeen he joko:

  • Hyväksyvät tilauksen
  • Hylkäävät tilauksen

tai

  • Pyytävät potilaalta lisätietoja ennen ratkaisua
  • Tai keskustelevat lääkärin kanssa ennen päätöksen tekoa

Mikäli apteekki hylkää tilauksen, asiakasta tiedotetaan asiasta sähköpostilla ja ilmoitetaan syy hylkäykseen. Samalla asiakasta kehotetaan varaamaan henkilökohtainen tapaaminen lääkärinsä kanssa. Asiakasta ei veloiteta, mikäli tilaus perutaan apteekin toimesta.

Mikäli farmaseutti hyväksyy tilauksen, tuote pakataan Iso-Britanniassa sijaitsevassa sekä General Pharmaceutical Councilin (GPhC) valvomassa apteekissa tai EU-alueella sijaitsevassa kumppaniapteekissa.

Kun lääke on pakattu ja valmis, se joko: 

  • Säilytetään turvassa apteekissa odottamassa asiakkaan noutoa

tai

  • Noudetaan ParcelXpertin toimesta ja valmistellaan heidän toimestaan lähetettäväksi

Tämä riippuu asiakkaan valitsemasta vaihtoehdosta. 

Jälkimmäisessä vaihtoehdossa, ParcelXpert lähettää tilauksen luotettavan lähettipalvelun (DPD, UPS, TNT tai Royal Mail) välityksellä. 

Joissakin tapauksissa kauttamme tilattu lääke saatetaan toimittaa yhdestä kumppaniapteekeistamme, joka sijaitsee EU-alueen sisällä. Syynä tähän voi olla se, että lääke on loppunut Iso-Britanniassa sijaitsevasta apteekista tai että lääke voidaan toimittaa tästä apteekista nopeammin asiakkaalle, kuin se voitaisiin toimittaa Iso-Britanniassa sijaitsevasta apteekista. Jokainen EU-alueella sijaitseva apteekki, joka toteuttaa Treated.comin kautta määrättyjä reseptejä on rekisteröity valtion ja EU-säännösten mukaisesti ja noudattaa näiden tahojen tapoja ja turvallisuus standardeja.

ParcelXpert järjestää EU-alueella sijaitsevien kumppaniapteekkien tilausten noudon asiakkaan puolesta ja ne lähetetään seurantatunnuksella varustettuna kuriiripalvelulla. 

Asiakkaalle toimitetaan seurantanumero joko sähköpostilla tai tekstiviestillä, riippuen heidän valitsemastaan yhteydenottotavastaan. Näin asiakas voi seurata paketin kulkua.

Vastaanottaessaan pakettia, asiakkaalla on oltava esittää kuljettajalle voimassa oleva, virallinen kuvallinen henkilöllisystodistus. Hyväksyttäviä dokumentteja ovat esim. Passi tai EU -ajokortti.

Kun tuote on toimitettu, asiakkaalle lähetetään sähköpostiin asiakaspalautekysely, joka on myöhemmin nähtävillä TrustPilot -sivustolla.

Mikäli asiakas on tyytymätön palveluun tai heillä on ongelmia tilauksen liittyvissä asioissa, asiakaspalvelumme pyrkii ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti.

Laki ei salli meidän ottavan vastaan palautuksia tai emme voi palauttaa maksusuoritusta. Joissakin tapauksissa, mikäli kyseessä on ongelma lääkkeessä tai palvelussamme, saattaa palautus olla mahdollinen.

Myymämme tuotteet

Kaikki Treated.comissa myymämme tuotteet ovat luotettavien lääkeyhtiöiden toimittamia. Myymme ainoastaan lääkkeitä, jotka ovat hyväksytty MHRA:n toimesta.

Jotkut Treated.comin myymistä tuotteista eivät sovellu ensikäyttäjälle. Tämä on tyypillinen tilanne kroonisten sairauksien kohdalla, jolloin ensidiagnoosi on tehtävä henkilökohtaisessa kasvokkain tehtävässä konsultaatiossa. Reseptiuusinnat ovat kauttamme kuitenkin mahdollisia sen jälkeen kun hoito on jo aloitettu oman lääkärin tai spesialistin valvonnassa. Ilmoitamme aina verkkosivuillamme, mikäli tilanne on tämä.

Joissakin tapauksissa, saatamme tarjota sairauden hoitoon niin kutsuttua “off-label” -tuotetta. Tämä tarkoittaa, että tuote ei ole varsinaisesti lisensoitu juuri tähän oireeseen, mutta sitä voidaan käyttää myös tässä tilanteessa. Ilmoitamme aina selvästi, mikäli tuote on “off-label”. Lisätietoja asiasta on saatavilla seuraavan linkin kautta.

Asiakastietojen tallentaminen ja käyttö

Kaikki potilaidemme antamat tiedot palveluamme käyttäessään, käsitellään ammattimaisesti ja huolellisesti.

Mikäli asiakas antaa siihen valtuutuksen, toimitamme heidän tiedot tilauksesta heidän henkilökohtaiselle lääkärillensä.

Muussa tapauksessa emme koskaa jaa kolmansille osapuolille asiakkaidemme terveystietoja.

Ainoat tiedot, jotka luovutamme eteenpäin ovat asiakkaan nimi, osoite ja yhteystiedot. Nämä tiedot luovutetaan paketin toimittamisesta huolehtivalle asianomaiselle kuljetusyritykselle.

Maksutapahtumat käsitellään Klarnan toimesta. Me emme tallenna asiakkaan pankki- tai luottotietoja missään tilanteessa.

Kaikki asiakkaan luovuttamat henkilökohtaiset tiedot säilytetään suojatulla serverillä. Ainoastaan lääkäreillä ja apteekin henkilökunnalla, joilla on tietoturvallisuuteen liittyvä koulutus, on oikeus näihin tietoihin.

Mikäli lääkärimme tarvitsevat lisätietoja asiakkalta, tiedot pyydetään toimittamaan turvallisen chat -palvelumme kautta.

Lisätietoja, miten suojata henkilökohtaisia tietoja asioidessaan verkossa on saatavilla seuraavan linkin kautta.

Palvelun rajoitukset

Tarkoituksemme on tarjota helppokäyttöinen palvelu asiakkaillemme, jotka:

  • Eivät jostain syystä voi tavata lääkäriä henkilökohtaisesti
  • Eivät jostain syystä voi noutaa lääkitystä apteekista henkilökohtaisesti

Palvelumme asettaa kuitenkin tiettyjä rajoituksia.

Konsultaatio verkkolääkärin kanssa ei tarkoita samanvertaista palvelua kuin henkilökohtainen lääkärin konsultaatio. Henkilökohtainen lääkärin tai spesialistin konsultaatio on aina suositeltavampaa kuin verkkokonsultaatio, koska henkilökohtaisessa tapaamisessa pystytään huomioimaan seikat mitä verkkokonsultaatiossa ei ole mahdollista.

On otettava myös huomioon, että potilaan henkilökohtaisella lääkärillä on pääsy potilaan terveyshistoriaan ja näin he tuntevat potilaan kokonaistilanteen. Lääkäreillämme ei ole pääsyä potilaan aikaisempaan terveyshistoriaan.

Konsultaatiopalvelumme edellyttää, että asiakkaat kertovat terveyshistoriansa lääkärillemme. Potilaan tulee ilmoittaa totuudenmukaisesti ja tarkasti tiedot, jotta lääkärimme voi muodostaa käsityksen potilaan terveydentilasta. On tärkeää huomioida, että verkkokonsultaatiota ei tule verrata samantasoiseksi vaihtoehdoksi, kuin henkilökohtainen tapaaminen tutun lääkärin vastaanotolla, jolla on tiedossa aikaisempi sairaushistoria.

Tästä syystä suosittelemme aina asiakkaitamme varaamaan ajan henkilökohtaiseen tapaamiseen lääkärinsä kanssa, mikäli se vain on mahdollista.

Palvelumme on yksityisen tahon järjestämä. Hintamme sisältävävät konsultaation, reseptin, lääkkeen sekä toimituksen.

Veloittamamme hinta on yleisesti ottaen korkeampi kuin kunnallisten terveyspalvelujen tarjoamien palvelujen.

Ei hakutuloksia. Voit löytää kaikki lääkkeemme täältä.